买家已收到货，投诉假冒商品，退货退款，反反复复申请一年了怎么解决？

买家已收到货，投诉假冒商品，退货退款，反反复复申请一年了，到期我同意他退货退款，他也不退，时间一到关闭投诉后，他再投诉，也无法申请客服介入，身心疲惫，有没有什么好的方法可以解决？