关于定制产品退定金的问题，我们该怎么办？

你好，我们是定制产品，买家付了定金。之前出了一些问题不清楚何时能发货，在其他聊天软件就承诺退定金，但是目前我们还在工期内并于工期结束后陆续发货，但是买家强制性要求退定金，这种应该怎么办呢？我们能不退吗