客人买了吊坠收到货20多天了，吊坠掉地上打坏了要求退货，淘宝会强制给她退款吗？

客人买了吊坠收到货20多天了，吊坠掉地上打坏了，申请退货我拒绝了，她申请售后了，淘宝小二会强制给她退款吗？