买家收到货了，点个仅退款，我们提供了物流单和物流证明买家收货了，，淘宝却退款买家，，该怎么办？

大件货品发物流，鱼缸类目是一个月自动收货的，快自动收货时，买个点个仅退款，没有收到货，然后我们提供物流单，因为过了好久，物流难找签收底单，淘宝直接退款买家，后续申诉，我们也提供了物流红章证明，证明买家