提前退款了没收到货，找小二能处理吗？

有个客人在店铺购买产品，买了三次，退三次，第三次她宝贝还没找快递退回，这边就不小心先退了款了，现在客人不理我，也没把件退回，找小二能把钱要回吗？ 旺旺一直给客户发信息也不理我，他还有一个第二次退的退款