海外代购 不参加7天退货，买家申请退货，淘宝小二介入判断为退货退款，我该怎么办？

感觉很无奈！，我是海外代购不参加7天退货，买家申请退货，原因是效果不好、不喜欢，淘宝小二介入判断为退货退款。打过几次淘宝热线了，给我的答复是（亲爱的会员，关于您进线咨询订单问题，因为您双方没有约定不退