买家鞋码和鞋盒尺码不对说鞋底有磨损后来又说是灯光问题，是拒绝还是同意退款？

买家签收后拆货，说鞋码和鞋盒尺码不对里面不是她要的尺码还，说鞋底有磨损后来又说是灯光问题，发货我都仔细检查过的，买家发我的照片鞋底有脏这是不是买家故意掉包的，有监控能看到我都把鞋检查过，现在要求退货退