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香水产品买家申请退货退款香味与描述不符？

2019-08-17

香水产品，买家收到货后立即确认收货，然后马上申请退货退款，理由是香味与描述不符。请问，如果同意通过是否影响品质退款率？买家拒绝沟通（旺旺已读不回，电话不接），请问怎么处理比较好？

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