原本的货被调包 被买家敲诈退款退货？

之前跟买家沟通了 8月2号拍下的宝贝 8月15号说有问题 但是我们沟通时为退回来给你换过去 买家直接申请退款退货 现在打电话也是关机状态 但是收到快递因为时间的问题没有及时处理而且收到货跟顺丰人员比较