买家乱下单不肯申请退款 不发货买家要投诉怎么办？

本小店主要是卖定制单据的 也有几款现货单据 客户在定制页面询问 只需要做一本 我说一本定制成本太高 建议他买现货 然后发了现货的链接给他 然后他答应了 结果在定制页面拍了一件 就是一元 也没法发货 我