商家互助

客户发起投诉，衣服质量问题要求换货，但是自行扔了无法寄回，拒绝换货是否违背淘宝规则？

2019-09-06

客户穿洗过后拉链有问题，客户协商20元补偿不受理退换，客户不愿意，后期到中国质量万里行那发起投诉。然后我们这边联系客户承担运费受理退换，客户且说衣服丢了要直接补发一件新的。根据淘宝规则退换需要退回原商

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