买家以假冒产品为由，申请仅退款，不退货，我们不同意，他也不撤销，要求淘宝介入了，这个要怎么处理为好？

买家买了一个产品之后，以各种理由来找我们要钱，我们没理这种人，最后以假冒产品为由，申请仅退款，不退货，但是聊天中，又私下要我们微信转钱给他，我们不同意，他也不撤销，要求淘宝介入了，这个要怎么处理为好？