同行恶意拍下后，我拒绝发货，被投诉违背承诺，已经申述过，但是失败，请问怎么破？

同行恶意拍下后，我拒绝发货，被投诉违背承诺，已经申述过，但是失败，请问怎么破！买了之后，我拒绝发货，后来给他退款，并说明愿意给他钱补偿，他也不要，非要投诉我，现在被扣了3分。