客户退回的衣服穿洗过 怎么处理？

客户退回的衣服洗过了 一股洗衣粉味道 ，然后旺旺联系他 也不回复 ，我就拒收 然后他又重新申请，旺旺上一句话也不说，这种大家都是怎么处理的？