发的花盆，买家都签收有十几天了，现在来说花盆是破碎的要求退换？

发的花盆，买家都签收有十几天了，签收底单是本人签字，现在来反应说收到的花盆是破碎的，我拒绝退换货，她现在申请了淘宝小二介入，小二会怎么判，宝贝支持七天退换，但是现在都过了十几天了，我有上传签收底单是本