买家已经好评，然后给了一个对商品有负面影响的追评，是他的安装有问题，和产品没有关系，怎么办？

我们卖的是电子锁，买家没安装之前给了一个好评，安装的时候锁芯装反了，然后出线不能取出机械钥匙，他也不咨询一下这个是什么问题，就直接给一个对宝贝有不良负面影响的追评，还有就是我们详情页从来也没有介绍过锁