什么是不合理评价? 无中生有不是吗？

客户在店里之买了一件商品，然后收到货后说没有收到另一件，给了差评，问题是我没有查到他所说的订单，也没有在任何页面说有送。。。。然后投诉评价不合理，淘宝小二还说投诉不成立。。这样难道只能吃哑巴亏？