产品缺货，联系顾客换款换码或是退款，对方均不理会，要求我们出货，如何主动退款回去？

产品被某一顾客多拍，知会后马上联系对方退换，对方先是说考虑下，后面又反口耍起赖说我拍的时候有，你们就得给货，不肯退款，请问有自动退款回去的处理方式吗？