买家退货调换了羽绒服毛领，拒绝后，重复申请不退货，怎么办啊？

买家退货调换了羽绒服毛领，于是拒收了快递，给买家打电话。开始还不承认，和她比较了衣服的区别，她说让把衣服给她退回吧，是她买了两家的衣服弄错了。买家收到退给她的衣服后，又重新修改退款协议，但她并没有退货