买家寄错商品，淘小二要判 我们给客户退款，怎么办？

我是卖家，客户买了一件800多的裤子，寄回来一件吊牌才300多的匡威裤子，还不接我们电话，淘宝要求提供物流红章，现在的快递大家都知道，一扔就走，根本不管里面是什么东西，让他们查也不查，也不给开证据，淘