发往海外中转站的订单分两个包装的，客人只收到一件，是怎么回事？

发往海外物流中转站的订单，一个订单是分两个包装发货的，客人只收到一件，是怎么回事，或者 遇到发往中转站的订单 一个订单是多个包装的怎么处理 保证客人全部能收到