顾客申请缺货退款？

您好。我们有一笔订单，我们商品描述中说明内裤的色彩是随机发的，但是我们看到顾客有留言，说就要这二种色其中有一个色没有，我们就说他沟通能不换另一个色彩，他说不要了，要申请退款。但是他申请缺货退款，我们说