跪求各位亲帮支招！买家说收到的货是用过的，一直申请仅退款，怎么办？

一个买家买了本店一只口红，收到货后也没跟我联系直接在后台申请“仅退款”，原因是：原因：版本/颜色/容量与描述不符，我拒绝了，让她修改成退货，她仍旧修改为“仅退款”还留言并附上照片说口红是用过的，自己无