恶意评价 投诉 小二切判定是合理评价 但是问在线小二客服说是恶意评价,这个到底算恶意评价？

买家在我们家买一个包包收到货后申请退款退货我们也同意了然后第2天确确认收货就和我们聊说给我们返20元我好评去 然后我们不同意 就说算了别打电话骚扰我 就给我们差评 然后我们投诉小二切判定是合理评价但是