买家恶意给差评到底恶意的评价一定要买家跟卖家索要金钱才叫恶意吗？

买家因为自身问题，还有就是快递问题给差评，为什么这样也不算是恶意评价？投诉也没有用？淘宝不要那么偏帮买家行吗？