退货系统，我觉得有可以改善的地方？

昨天上当了：买家选的“仅退款”，而我以为他是退货呢，同意了，结果人家商品也不寄回来了！！ 买家来来回回，确实把我搞得不耐烦了，再加上我店铺里，一年也卖不出几件宝贝，退货等问题就更少了......要说责