客户说东西收到货但是发漏掉螺丝小配件 ，并且要求退货让我们承担运费。怎么办？

客户说东西收到货但是发漏掉螺丝小配件，并且要求退货让我们承担运费。并拒绝一切补偿和补发螺丝，这种感觉就是为了退货敲诈运费。有什么方法可以解决呢。