有人频繁恶意下单，发货后申请退款，地址相同，旺旺号不同，手机号拨打不通？

有人频繁恶意下单，发货后申请退款，地址相同，旺旺号不同，手机号不通，发货也不行，不发货也不行，向规蜜投诉无果，这个事情如何解决，如何可以找到这个人。