一天遇到几十人来说少东西 故意组团来搞 这样怎么处理？

一天遇到几十个人说东西少了 查了没有少 申请退货 有的查出来证据给他了就一口咬住说少了包裹也没有坏 有的证据给他他就不说话了 差评 这样的怎么处理