买家收到货说材质不符要求退货，不愿意沟通的态度，也不愿意改理由，怎么办?

首先我们是同意他退货的，只是我们不能接受材质不符的退货理由，让她改理由，她不愿意。本身我们的材质也不存在任何的问题，我是卖女装的，含羊毛的双面呢，买家就随便说材质就不符了，那嗨哟专家干嘛？