买家收到货了申请仅退款， 为什么淘宝会自动确认仅退款？

3221149702641582 订单编号， 买家 收到货 后 说少了一件 ，（一共买了2件）经核实确实少了一件 我们就给退款了，然后买家把另一件又申请了 仅退款 ，我们拒绝， 因为买家在聊天记录里面