不支持退款的订单，买家一直申请仅退款，怎么办？

店铺66大促时搞了一次福袋活动，注明不支持退款，但有个客人收货后从6月份至今，一直在申请仅退款，我们一直在拒绝退款，客人一直重复申请仅退款，怎么办？