买家申请外观/型号/参数不符要求仅退款不退货，拒绝后一直申请仅退款，我申请淘宝介入可以吗？

买家申请外观/型号/参数不符要求仅退款不退货，拒绝后一直申请仅退款，我申请淘宝介入可以吗？要提供什么证明呢？