买家收到货了申请仅退款， 为什么淘宝会自动确认仅退款？

买家已收到货，确认收货后申请仅退款。也不联系客服，所以没注意到退款申请，系统自动钱退给了买家。现在买家不理睬电话，旺旺信息，退货要求，只说没空没时间，要怎么处理？