买家收到货说质量问题 申请仅退款不退货 ？

买家收到货说质量问题 申请仅退款不退货 我在淘宝上联系怎么都不回复 打电话联系手机关机 本想拒绝退款让他修改退款内容 但是他就是申请仅退款不退货 这个怎么处理 求指教？