代运营的试运营 直接不退款了？？？

10.9日找的山东盛淘网络科技有限公司代运营承诺前面三天是试运营可以全额退款的但是10.12日申请退款到现在 对方都处理也不受理 也没地方投诉 只能看到退款代处理 也不能点击改怎么斑 客服电话也打了