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买家收到衣服2个月了已经没有售后了，买家投诉到12315，这种怎么处理？

2019-09-12

买家收到衣服2个月了，说自己只穿了2次衣服口袋就散线了，然后投诉到12315，我们今天收到了一份政府协查，就是这个订单编号向市场监管局的投诉，这种我们怎么处理？电话联系买家她要求退货，而且还不想承担运

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