收到投诉，没有中文标签。如何处理？

收到商品发现未有中文标识，没有中国境内代理商的名称，地址，联系方式等，现要求退货退款并且赔偿1000元。额外赔偿因本次维权所产生的费用3000元这个情况如何处理。