顾客说产品有掉色，缩水，起球，产品又是洗过晒干的要求退货退款，并没有看到她说的现象，请问我改怎么办？

顾客退货申请说产品有掉色，缩水，起球，。产品又是洗过晒干的，要求退货退款，我们这边只看到了两张反面的毛毛图片，并没有看到她说的现象，我们这边拒绝申请了，给顾客联系了，顾客还是很固执的说不修改申请。看到