商品价格错误， 联系不到买家 对方一直不愿意申请退款怎么办？

店铺商品价格设置错误，顾客拍了，要联系买家请买家申请退款，但一直联系不上如何处理？我的商品是公司分析商品，用软件设置价格低了，公司也不给发货的，所以要联系买家申请退款，但就是联系不上，留言不回，电话关