差评后，为什么连聊天记录都消失了？

一个买家说商品破损，我们给他换货或者补发，他都不要，就要求我们退钱，也不退货，不然就差评，我们没有同意，结果当然差评了，随后发现，和买家的聊天记录都没有了，这个是为什么？没有证据，怎么投诉？