恶意下单 24小时恶意退款 申请退款后人玩失踪 请问应该怎么解决？

宝贝详情有注明提醒 三天左右发货 买家曾经购买过3件商品 也算老顾客 收到货后，过了几天又下单10件 跟往常一样 怕买家不知道发货详情 旺旺留言 又说了一遍 下单后1小时可申请退款 1小时候进入排单