遇到职业打假 小二这样处理合理吗？万能的商友 我之后要怎么做？

本来买家是申请假货 仅退款    现在是退款退货运费我出?  a他明明申请的是假货 我卖的不是假货 一直找人工客服都没有解决  第一个人工客服说小二已经是帮我了    我是没有看出了   授权书我都提