聊天口误被职业打假捡了漏洞，东西是正品的还有什么办法吗？

我出售的是正品商品，那天客服聊天犹豫比较忙回答错了人，结果上了客户的当，让客户有机可乘，客户在收到货物后恶心申请仅退款，理由是假冒品牌，我提供了授权书和进货凭证，小二还是按照买家截图直接判给买家赢，像