客人穿过的鞋子退回？

求助大家，客人穿过的鞋子 ，并且已经影响第二次销售，给客人说客人说不试穿怎么知道合不合适 说他只穿了半天！退货之前问过她她说没印象第二次销售，收到打开包裹成这个鬼样子，包裹是昨天签收的，今天拆开的 ，