被扣3分 有点冤?

由于买家在本店购买了一双鞋子由于公司那边没有及时更新库存 暂时没货并且我们在24小时内通知买家暂时没有货并告诉买家可以申请退款款也退款 可是买家隔了几天后竟然投诉我未按约定发货为由 你们说是不是有点冤