淘宝评价管理，投诉操作错误导致不通过怎么办？

买家索要好评返现，拒绝掉后恶意差评。直接点击投诉评价，没有“不合理评价”这个选项，选择其他项确定就自动投诉了。结果不通过，怎么办？以前都有不合理评价，并提示上次凭证的，现在导致无法第二次投诉了。谢谢。