客户货物起重不能带出国，现在投诉我要我承担退回来的运费，这样会成立吗？

由于客户产品超重不能带出国，申请了退货退款，我已同意给他退款，当时我有说过，可以退货退款，但不承担运费，客户也同意自己承担运费的，现在他收到了我的退款成功后，又投诉我说不重量不对，造成他带不出国，要求