这样的情况。卖家可以申请淘宝介入吗？一般介入会怎么判？

买家退货的商品使用过，影响二次销售，而且赠品不退回，卖家拒绝退款后，买家反复申请退款，卖家可以申请淘宝介入吗？现在买家不愿意承认已经使用过