买家恶意退款 怎么办？

买家恶意退款，明明收到货了（不是本人签收的，快递送货之前，他本人同意送到小卖部就可以了，小卖部签收）。然后就申请退款，说是没有收到货，这个时候该怎么处理。淘宝客服我还没找到地方咨询，只能在这里咨询了。